자주하시는 질문 | 루츠베이스 - 테민씨 맑은 정신 강한 멘탈 쌩쌩한 하루 보내세요~
본문 바로가기
We love your own beauty, your own ROOT
 

FAQ

If you can’t find the corresponding answer, try 1:1 Inquiry. 1:1 Inquiry

1: 1 Contact Us

Telephone consultation

+82-2-736-6688

500hong@hanmail.com

CUSTOMER CENTER 목록

  1. Q 배송 진행 상황을 알고 싶어요  /  I want to find my order. /  我想了解送货情况。

    A 로그인을 하신 후 쇼핑몰의 어느 페이지에서든 제일 하단에 [주문배송조회]를 누르시면 배송상태를 아실 수 있습니다.

    Login and click on [Shipment Status] at the bottom of any page to find the status of delivery.

    登录后,点击购物中心任一页面最下方的[订单发货查询]即可查看送货状态。
  2. Q 피부에 맞지 않아 환불 받고 싶어요.   /  Your product doesn’t match my skin. I want to return the product. /  产品不适合我的皮肤,我想退款。

    A 트러블에 의한 반품 시 의사의 소견서를 첨부해야 하며 기타 제반 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.

    If you return the product due to skin trouble issues, please contact us by email. The cancellation process requires a doctor’s medical opinion and you will be liable for the whole cost of shipments.

    由于皮肤问题退货时,必须附上医生的意见书,其他各项费用由顾客承担。
  3. Q 배송지를 변경하고 싶어요.  /   I want to change the address for the delivery.   /  我想更改送货地址。

    A 배송지를 변경하고자 할 때에는 고객센터(02-736-6688)로 전화주시기 바랍니다.
    단, 택배접수 마감시간은 13시(오후1시)이므로 택배마감 시간 전에 전화주셔야 고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다.
    이미 제품이 출고 된 다음에는 변경된 배송지로 도착하는데 시간과 추가운임 비용이 추가될 수 있습니다.
    만일 업무시간(9:00~18:00) 외 시간에 배송지 변경을 원하시는 경우 1:1게시판에 글을 남겨주시면 감사하겠습니다.

    If you want to change your address, please contact the customer center during working hours 9:00~18:00 Monday to Friday (+82-02-736-6688).
    Please note that the closing time for delivery service is 13:00, so be sure to call us before closing time in order to change the address.
    If the shipment has already been sent, additional time and cost might be incurred.
    To change the destination address after working hours (9:00~18:00), leave us a note at 1:1 inquiry. Thank you.

    希望更改送货地址时,请致电客服中心(02-736-6688)。
    但快递受理的截止时间为13点(下午1点),您须在快递截止时间前打电话,我们才能为您更改送货地址。 
    如果产品已出库,到达顾客更改后的送货地址可能需要追加时间和运费。
    非工作时间(9:00~18:00)希望更改送货地址时,请在1:1公告栏上留言,谢谢。
  4. Q 비밀번호는 어떻게 설정해야 하나요?   /   How to set the password?  /    如何设置密码?

    A

    비밀번호는 특수문자/영문/한글 제한 없이 4자~16자 사이의 문자로 지정할 수 있습니다. 다만, 개인정보 보안을 위하여 가급적 아이디와 다른, 제3자가 유추하기 힘든 문자로 설정해주시기 바랍니다.

    최소한의 보안을 위하여 아래와 같은 비밀번호는 권장하지 않습니다.

    ① 4자 이상 연속적인 숫자 또는 문자 (23456789 / abcdefgh)

    ② 동일한 숫자 또는 문자를 4번 이상 반복 (aaaabcde / 123333456)

    ③ 영문, 숫자, 특수문자를 혼용하지 않은 단일 문자

    ④ 아이디와 4자 이상 동일하거나 기존과 동일한 비밀번호

    개인정보보호를 위하여 비밀번호는 6개월에 한번씩 변경하실 것을 권장합니다



    Password may contain 4~16 letters made of special characters/English/Korean. However, please try to set a tricky one for a better security.

    For the minimum security, we do not recommend the following passwords.
    ① more than 4 Consecutive numbers or letters (23456789 / abcdefgh)
    ② more than 4 times of repetition of same numbers or letters (aaaabcde / 123333456)
    ③ single letters that do not consist of English, numbers, and special characters
    ④ contains more than 4 letters of ID

    To secure the privacy, we recommend you change your password at least once in every 6 months.


    密码可设为4~16字符,特殊字符/英文/韩文不限。但为保障个人信息的安全,请尽量设为与ID不同,不容易被他人猜出的字符组合。
    出于基本的安全考虑,不建议使用如下秘密:
    ①4位以上连续的数字或字母(23456789/abcdefgh)
    ②相同的数字或字母重复4次以上(aaaabcde/123333456)
    ③英文、数字、特殊字符不混用的单一字符
    ④4位以上字符与账号相同或与原密码相同的密码

    为了保护个人信息,建议每6个月更换一次密码。


     

     

  5. Q 반품을 하고 싶어요. /  I want to get it returned.  /  我想回报它

    A

    제품을 구매하신 후 개봉하지 않으신 상태에서 반품을 하시려면 고객센터(02-736-6688)로 전화하시거나 1:1 게시판을 이용하셔서 상담해주시기 바랍니다. 임의로 제품을 반송하시면 택배요금과 관련하여 비용 배송기간 등 문제가 발생할 수 있습니다.


    반품이 접수 된 다음 2~3일 후에 택배 기사님이 반송물품을 접수해 가실 것입니다. 미리 택배 포장을 해놓지 않으시면 택배 기사님이 기다리실 수 없어 당일 물품 접수가 불가능해질 수 있으니 제품이 배송된 상자에 미리 포장을 해 놓아주시기 바랍니다.


    [반품 주문건이 3만원 이하 구매일 경우]

    본사에서 반품 제품 확인 후 이상이 없으면 반품택배비 2,500원을 제한 금액을 카드 결제 부분 취소/ 무통장 입금 등으로 환불 해드립니다.

     

    [반품주문건이 3만원 이상 구매일 경우]

    전체 반품이실 경우 선배송비와 반품 배송비를 모두 고객님께서 부담해주셔야합니다. 따라서 5,000원의 배송비를 제한 금액을 카드 결제 부분 취소/ 무통장 입금 등으로 환불 해드립니다.
    부분 반품의 경우 3만원 이상의 제품을 남기고 나머지만 반품 요청하실 경우 반품 택배비는 2,500원만을 제한 금액을 카드 결제 부분 취소/ 무통장 입금 등으로 환불 해드립니다.
    루츠베이스는 고객불편을 최소화하고자 최선을 다할 것입니다. 반품과 관련하여 문의가 있으신 경우 고객 센터(02-736-6688)로 전화주시고 상담하여 주시기 바랍니다.



    If you haven’t opened the box and want to place a return, please contact the customer center (02-736-6688) or leave us a note on 1:1 inquiry. If you send us back the package without any notices, it might cause additional shipment cost and time.

    2~3 days after the return order, delivery service will pick up the package. If you don’t have it ready by the day our delivery service visits you, you might not be able to place the return on the appointed day. Please make sure to have it all ready.


    [If the return order is less than 30$]
    Once we check the item back and do not see any issues, we will take off 2.5$ for returning shipment fee and refund the rest of the price by partial cancelation for credit card/ deposit to your account.


    [If the return order is more than 30$]
    If you want to return the whole item, you will have to pay for both the shipment and returning shipment fee. Therefore, we will take off 5$ for shipment fee and refund the rest of the price through partial cancelation for credit card/ deposit to your account.
    If you want a partial return but keep more than 30$ worth of items, we will take off 2.5$ for returning shipment fee and refund the rest of the price through partial cancelation for credit card/ deposit to your account.
    Roots Base will try its best to minimize customer’s inconvenience. If you have any questions regarding refund, please contact our customer center (02-736-6688) and ask for advice.


    购买产品后,在尚未开封的状态下希望退货时,请致电客服中心(02-736-6688)或使用1:1公告栏咨询。擅自退货可能会产生快递费及送货时间等问题。
    受理退货2~3天后,快递师傅会上门取货。如不提前打好包装,可能会因快递师傅无时间等待而无法当天交接物品,所以请提前用送货时的箱子把产品包装好。

    [退货订单金额低于3万韩元时]
    中公司检查退货产品后,如无异常,将扣除2500韩元运费以外的金额以取消部分信用卡支付/转账汇款等方式予以退款。

    [退货订单金额超过3万韩元时]
    全部退货时,预付运费和退货运费全部由顾客承担。因此,将扣除5000韩元运费以外的金额以取消部分信用卡支付/转账汇款等方式予以退款。
    部分退货时,如果仅留下超过3万韩元的产品,其余产品全部申请退货,扣除2500韩元运费以外的金额将以取消部分信用卡支付/转账汇款等方式予以退款。
    Roots Base会尽量减少顾客的不便。如对退货有何疑问,请致电客服中心(02-736-6688)咨询。

     

  6. Q 회원 가입과 정보수정 및 회원 탈퇴에 대해 알고 싶어요.  /   I want to know more about sign in, update information, and delete account.  /  我想知道如何注册会员、修改信息和注销会员。

    A

    [회원 가입]
    회원 가입은 루츠베이스 쇼핑몰 첫페이지 상단의 [JOIN] 메뉴를 통해 가입하실 수 있습니다. 회원 가입은 별도의 승인 없이 바로 이루어지며 비용은 전혀 부과되지 않습니다.
    [회원 정보 수정] 회원 정보 수정은 로그인을 하신 후 쇼핑몰 우측 상단의 [MYPAGE]를 누르시고 좌측 중앙의 [회원정보수정]을 누르시면 정보를 수정하실 수 있습니다.

    [회원 탈퇴]
    회원 탈퇴 로그인을 하신 후 쇼핑몰 우측 상단의 [MYPAGE]를 누르시고 좌측 중앙의 [회원탈퇴]를 누르시면 탈퇴하실 수 있습니다.
    다만, 탈퇴하실 경우 탈퇴 후에는 3개월간 해당 명의로 재가입이 불가능하며 쿠폰과 적립금이 모두 소멸 되므로 신중하게 생각해 주시기 바랍니다. 또한 탈퇴 처리시 회원정보는 복구할 수 없게 삭제됩니다.  



    [Sign In]
    You can sign into Roots Base website through [JOIN] menu on top of the web page. You don’t need an additional confirmation to be signed in and it’s free of charge.
    [Update Information]
    If you want to update your personal information, click on [MYPAGE] on the right hand side of the web page when you are logged in. And then, click on [Update Information] in the middle left hand side.


    [Delete account]

    If you want to delete your account, click on [MYPAGE] once you’re logged in. After that, click on [Delete Account] in the middle left hand side.
    Please note that once you delete your account, you are not allowed to make another account under your name and all the coupons and mileage will be taken away. Once the delete process is done, the personal information will not be available.



    [注册会员]
    利用Roots Base购物中心首页上方的[JOIN]菜单可注册会员。注册会员无需另行认证,且不收费。
    [修改会员信息]登录后,点击购物中心右上方的[MYPAGE],再点击左侧中央的[修改会员信息]按钮即可修改信息。

    [注销会员]
    登录后,点击购物中心右上方的[MYPAGE],再点击左侧中央的[注销会员]按钮即可注销会员。
    但注销后,3个月内不得以相同名义重新注册,优惠券和积分将全部清零,请慎重考虑。此外,注销时,会员信息将删除,无法复原。